Indiskretion Ehrensache

Unternehmensberater faseln gern von lernenden Unternehmen. Dann tun sie so, als könne ein Konzern so etwas wie ein Gedächtnis entwickeln. Vielleicht stimmt das ja. Das Beispiel BMW aber zeigt: Manchmal speichert ein Wirtschaftsorganismus nicht mal dösbaddeligstes Fehlverhalten hab. Folge: Es wiederholt sich.Das ganze Wochenende über hatte ich so ein Pochen im Hinterkopf. Das lag nicht (nur) am guten Rotwein von Samstag Abend (“Petit Noir” von Castel Peter – empfehlenswert). Nein, jene Geschichte über die spammende PR-Agentur und Serviceplan-Tochter Brand PR aus München im Auftrag ihres Kunden BMW trieb mich um.

Zur Erinnerung: Brand PR veröffentlicht Werbe-Kommentare für ein neues BMW-Produkt unter Blog-Artikeln, die nichts mit dem Thema zu tun haben. Dabei wird verwiesen auf ein Youtube-Video von monströser Schlechtigkeit.

Diese Sache ließ mich nicht ruhen, weil einer der Geschäftsführer sich per E-Mail zu Wort gemeldet hat. Seine Stellungnahme ist genauso unglaublich wie das Vorgehen seiner Vasallen:

“Wir betrachten Public Relations als Öffentlichkeitsarbeit und Blogautoren entsprechend als Multiplikatoren. Daher halten wir es für legitim, Multiplikatoren mit Informationen (offen gekennzeichnet als PR) zu versorgen. Was diese damit machen, wegklicken, löschen, für die Kommentierung verwenden und oder sich aus dem Verteiler streichen lassen ist dann deren Ding.”

Dieser Text hinterließ mich erstmal sprachlos. So langsam glaube ich wirklich, da spielt jemand “Verstehen Sie Spaß?” mit mir. Das können die doch nicht ernst meinen? Hallo Frank Elstner, bitte treten Sie aus den digitalen Kulissen und sagen mir, dass im Jahr 2008 nicht wirklich jemand so etwas ernst meinen kann. BITTE!

In meinem Hinterkopf aber arbeitete es. Denn ich wusste, dass ich mich an etwas erinnern müsste – aber nicht an was. Immerhin ist das hier der 1720. Blog-Artikel, da fällt es schwer, sich an alles zu erinnern.

Der Tripple Grande Non-Fat-Latte löste heute morgen aber die Denksperre. Nicht an Brand PR müsste ich mich erinnern – sondern an BMW. BMW und das Internet. Und eine fast deckungsgleiche Geschichte, die sich vor rund zwei Jahren abspielte.

Damals nämlich listete Google BMW mal eben kurz aus. Weil die bei Internet-Auftritten mit Doorway-Seiten gearbeitet haben. Das sind Internet-Seiten, bei denen im Hintergrund lauter Text versteckt ist, der nur für die Roboter der Suchmaschinen gedacht ist – und somit die Platzierung der Seite bei Google & Co. verbessern soll. Damals verbrach diese Dummheit ein Dienstleister namens Net Booster.

Die Reaktion der Offliner aus der Hai-Teck-Metropole Minga ist fast deckungsgleich mit der heutigen von Seiten Brand PR: Die Trickserei sei nicht “Manipulation von Seiten, sondern um einen Dienst am Kunden”.
Womit wohl der Beweis geführt ist, dass zumindest BMW nicht in der Lage ist hinzuzulernen. Oder wenn, dann nur in einer Lernkurve, die so flach ist wie der Tegernsee bei Windstille. Denn immer wieder beweisen die 3er-Bauer und anscheinend 0er-Denker, dass sie im Web von hoher Inkompetenz geprägt sind. Zum Beispiel ein Segelteam-Blog, dass anfangs langweilig und heute offline ist. Und vergessen wir nicht, die im Stile einer Rentner-Postkarte beschriebene BMW Style Tour.

Für eine Marke, die so am Puls der Zeit zu sein behauptet, sind die Online-Aktivitäten des Hauses BMW von einer unglaublichen Ahnungs- und Kompetenzlosigkeit. Ja, sie sind so schlimm, dass mir nicht mal mehr Beschimpfungen einfallen würden. Und das kommt wirklich nicht oft vor.